FAQ

Unsere Düfte sind echte Extrait de Parfum-Kompositionen mit mindestens 30% Duftöl – spürbar intensiver als viele Markenparfums.

Je nach Hauttyp, Anwendung und Duftnummer bleibt dein Parfum viele Stunden präsent – oft bis zum Abend.

Das ist die hochwertigste Form eines Parfums – mit besonders hoher Duftöl-Konzentration. Wenige Sprühstöße genügen.

Beides – sorgfältig kombiniert. Für ein intensives, harmonisches Dufterlebnis arbeiten wir mit natürlichen Extrakten und modernen Molekülen.

Ja, alle Delavie-Düfte sind 100 % vegan – ohne tierische Inhaltsstoffe oder tierische Testverfahren.

Nein – weder bei uns noch bei unseren Lieferanten wird Tierversuch angewendet. Delavie steht für ethische Verantwortung.

Unsere Rohstoffe stammen aus langjährigen Partnerschaften mit internationen Manufakturen - Abgefüllt wird in Deutschland.

Weil bei Delavie nicht das Etikett zählt – sondern das Gefühl. Du zahlst für den Duft, nicht für ein Logo.

Alle Bestellungen verlassen unser Lager innerhalb von 1–2 Werktagen. Du erhältst eine Versandbestätigung mit Tracking-Link, sobald dein Paket unterwegs ist.

Wir versenden ausschließlich klimafreundlich – mit DHL GoGreen. Deine Bestellung kommt plastikfrei, sicher und stilvoll verpackt.

Innerhalb Deutschlands kostet der Versand 4,90 €. Ab 59 € ist deine Lieferung versandkostenfrei.

Für die Kennenlern Sets berechnen wir pro Set 3,90 € Versandkosten. Inkl 3.90€ Rabattcode.

Aktuell liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Ja. Sobald dein Paket versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit Tracking-Link. So kannst du jederzeit sehen, wo es gerade ist.

Melde dich bitte sofort bei uns über info@delavie.de. Wenn das Paket noch nicht verschickt wurde, können wir die Adresse noch ändern.

Das tut uns leid! Bitte sende uns ein Foto des beschädigten Pakets an support@delavie.de, damit wir schnell eine Lösung finden.

Ja – ungeöffnete Flakons kannst du innerhalb von 30 Tagen an uns zurücksenden. Die Versiegelung muss unbeschädigt sein.

Aus hygienischen Gründen. Sobald ein Duft geöffnet oder getestet wurde, können wir ihn nicht mehr weitergeben – danke für dein Verständnis.

Schreib uns einfach an info@delavie.de. Wir erklären dir den Ablauf. Die Rücksendekosten trägst du selbst.

Sobald dein Paket bei uns eingetroffen und geprüft ist, erstatten wir dir den Betrag innerhalb von 5–7 Werktagen zurück.

Sollte dein Produkt beschädigt ankommen, melde dich bitte umgehend mit Foto bei uns – wir finden schnell eine Lösung.

Solange das Paket noch nicht verschickt wurde, können wir es anpassen. Schreib uns einfach sofort unter info@delavie.de.

Du kannst bei uns sicher und bequem zahlen – per Kreditkarte, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay oder Sofortüberweisung.

Ja. Alle Transaktionen werden über verschlüsselte Verbindungen und zertifizierte Zahlungsanbieter abgewickelt – DSGVO-konform und geschützt.

Ja – über Klarna ist der Kauf auf Rechnung möglich. Du erhältst die Zahlungsdaten direkt von Klarna per E-Mail.

Das hängt von der gewählten Zahlungsmethode ab. In der Regel direkt nach Abschluss der Bestellung.

Nach Absenden der Bestellung ist das leider nicht mehr möglich. Kontaktiere uns aber gern – wir finden gemeinsam eine Lösung.

Das kann verschiedene Gründe haben (z. B. Limit, Adresse, Browser). Versuch es mit einer alternativen Methode oder melde dich bei unserem Support.

Nein – Delavie speichert keine sensiblen Zahlungsdaten. Alles läuft über externe, zertifizierte Zahlungsdienste.

Einfach Duftnummer wählen, Größe auswählen und in den Warenkorb legen. Du kannst entweder als Gast oder mit Kundenkonto bestellen.

Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, kannst du sie ändern oder stornieren. Schreib uns schnell an info@delavie.de.

Manchmal dauert der Mailversand ein paar Minuten. Wenn du nach 30 Minuten keine E-Mail hast, melde dich einfach bei uns

Nein. Du kannst auch als Gast bestellen. Ein Konto bietet dir aber Vorteile wie Bestellübersicht und einen schnelleren Checkout.

Kein Problem. Klicke im Login-Bereich auf „Passwort vergessen“. Du erhältst umgehend eine E-Mail zum Zurücksetzen.

Melde dich in deinem Kundenkonto an. Unter „Kontoinformationen“ kannst du alles sicher und jederzeit selbst ändern.

Schreibe uns einfach an support@delavie.de. Wir löschen dein Konto vollständig und DSGVO-konform.

Deine Daten werden bei uns vertraulich behandelt, nicht weitergegeben und ausschließlich zur Bestellabwicklung genutzt – gemäß DSGVO.

Delavie steht für bewussten Konsum: keine Massenware, keine unnötige Verpackung, keine Überproduktion. Unsere Düfte sind reduziert gedacht – in Design, Versand und Philosophie.

Jede Bestellung kommt in einem eleganten, wiederverwendbaren Samtbeutel – ohne Plastik, ohne Umkarton, ohne Show. Weniger Müll. Mehr Wirkung.

Ja. Unsere Pakete werden ausschließlich mit DHL GoGreen verschickt – klimafreundlich und zuverlässig.

Weil guter Duft keinen Überbau braucht. Wir setzen auf Konzentration statt Inszenierung – pur, hochwertig und ressourcenschonend.

Ja. Unsere Versandmaterialien sind recycelbar, unser Samtbeutel wiederverwendbar – und jedes Produkt so schlank wie möglich gedacht.

Unser Kundenservice ist wie folgt für dich erreichbar:

👨‍💻👩‍💻

Montag bis Freitag: 08:00 Uhr bis 21:00 Uhr

Samstag: 09:00 Uhr bis 20:00 Uhr

In der Regel liegt unsere Antwortzeit bei max. 24 Stunden, da ein guter und fixer Kundenservice für uns oberste Priorität hat.

Sollte es in Ausnahmefällen länger dauern, informieren wir dich darüber in einer Eingangsbestätigung auf deine Nachricht.

Die Anfragen werden in chronologischer Reihenfolge beantwortet, unabhängig davon über welchen Channel wir kontaktiert werden, da unsere Servicemitarbeiter alle Channels parallel betreuen.

Bei einer weiteren Nachricht über eine weitere Kontaktmöglichkeit kommt es leider zu Verzögerungen.

Wir versichern dir, dass wir auf jedes Anliegen zuverlässig, gewissenhaft und so schnell wie möglich antworten! ❤️